一、中國家政服務(wù)概況

    （1）家政服務(wù)行業(yè)定義

    家政服務(wù)業(yè)是指以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場(chǎng)所集中提供對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)。

    （2）家政服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)

    連鎖經(jīng)營

    現(xiàn)代流通方式在家政服務(wù)企業(yè)中得到快速推廣。多數(shù)企業(yè)已改變?cè)瓉淼膯蔚杲?jīng)營模式，積極采用連鎖經(jīng)營等現(xiàn)代流通方式，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步向全國甚至國外延伸。一些企業(yè)經(jīng)營門店已達(dá)到50家以上，實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域連鎖化發(fā)展。

    專業(yè)化

    近年來，專業(yè)化程度高的家教、理財(cái)、保健等新興服務(wù)進(jìn)入家政服務(wù)范疇，月子護(hù)理、搬家、保潔、婚介等傳統(tǒng)服務(wù)的專業(yè)性越來越強(qiáng)，對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)水平要求不斷提高，越來越多的家庭也開始重視家政服務(wù)人員的學(xué)歷和培訓(xùn)水平。
服務(wù)質(zhì)量

    家政服務(wù)業(yè)的多樣化快速發(fā)展，為人民群眾提供了高質(zhì)量、個(gè)性化和安全便捷的服務(wù)享受。年邁雙親可以得到溫馨照料和陪護(hù)，嬰幼兒童得到細(xì)心看護(hù)和教育，繁雜的家務(wù)得到專業(yè)料理和服務(wù)，家政服務(wù)已成為服務(wù)百姓日常生活不可或缺的重要行業(yè)。

    （3）家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程

    改革開放以來，我國家政服務(wù)公司的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：

    1、萌芽階段：在20世紀(jì)80年代末至90年代初，家政服務(wù)公司剛剛興起，規(guī)模小、信譽(yù)度低。人們通常是到勞務(wù)市場(chǎng)尋找家政服務(wù)人員。

    2、破土而出階段：90年代末期，少數(shù)個(gè)體家政服務(wù)公司已開始出現(xiàn)，基本可以解決家政服務(wù)問題。

    擴(kuò)張發(fā)展階段：本世紀(jì)初，家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在中國大地，突出服務(wù)特色，打造了一批品牌家政服務(wù)公司。隨著家政服務(wù)需求不斷擴(kuò)大，公司利潤不斷增長，規(guī)模不斷壯大。

    二、家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

    （1）家政服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人員數(shù)量穩(wěn)步增長

    家政服務(wù)企業(yè)目前正處于成長階段。目前家政行業(yè)初具規(guī)模，服務(wù)體系逐漸形成。由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人們更高生活質(zhì)量的要求，近幾年來，我國部分城市家政行業(yè)蓬勃發(fā)展，家政企業(yè)數(shù)量逐年增多，發(fā)展速度不斷加快。具體在業(yè)態(tài)上表現(xiàn)為家政公司、搬家公司、養(yǎng)老公寓、嬰幼兒早教中心、兒童托管中心、產(chǎn)后恢復(fù)會(huì)所、養(yǎng)生保健公司等。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前我國家政型服務(wù)業(yè)正逐漸被市民接受，客戶群逐漸增多，行業(yè)初具規(guī)模，服務(wù)機(jī)制日趨完善。

    據(jù)中國商務(wù)部測(cè)算，2016年，中國家政服務(wù)業(yè)企業(yè)有66萬家，同比增長3.1%，中國家政服務(wù)業(yè)企業(yè)總資產(chǎn)3143億元，同比增長8.7%。測(cè)算，到2019年，中國家政服務(wù)業(yè)企業(yè)將突破74萬家，中國家政服務(wù)企業(yè)總資產(chǎn)將突破4300億元。

    2012-2018年中國家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量

資料來源：商務(wù)部

    數(shù)據(jù)顯示：2018年全國家政服務(wù)從業(yè)人員2602萬人，相比2017年增加了32萬人，雖然增速有所放緩，但整體依舊處于連續(xù)上升的發(fā)展趨勢(shì)。

    2012-2018年中國家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量

資料來源：商務(wù)部

    （2）小時(shí)工和母嬰護(hù)理為主

    2018年我國家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模5540億元，其中，母嬰護(hù)理1620億元；養(yǎng)老看護(hù)870億元，小時(shí)工1445億元。如下圖所示：

    2012-2018年中國家政服務(wù)行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模情況

資料來源：商務(wù)部

    （3）家政服務(wù)O2O成為新型增長點(diǎn)

    2014年以來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭與實(shí)體商業(yè)紛紛加速布局O2O領(lǐng)域，O2O產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般在全國各地興起，滲透到了餐飲、旅游、家政、汽車等生活服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域，其中家政O2O更是成為了備受追捧的“香餑餑”。自2013年以來，e家潔、云家政、阿姨幫、阿姨來了、小馬管家等眾多家政O2O創(chuàng)業(yè)公司不斷涌現(xiàn)。2014年以來，BAT、京東、58同城、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)也紛紛布局包括家政服務(wù)在內(nèi)的上門服務(wù)業(yè)務(wù)，家政O2O行業(yè)市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L。中國家政O2O行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的增速遠(yuǎn)快于中國家政行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的增速，家政服務(wù)O2O平臺(tái)應(yīng)用逐步深入。

    2013-2018年中國家政O2O行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及占比情況

   中國商務(wù)部和國家發(fā)改委社會(huì)發(fā)展司公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國家政服務(wù)行業(yè)營業(yè)收入達(dá)到4400億元，同比增長26.0%，2015-2017三年年均復(fù)合增長率為25.9%。2018年國內(nèi)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約5540億元，如下圖所示：

    2012-2018年中國家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模情況

資料來源：商務(wù)部

    三、中國家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

    （1）行業(yè)增長勢(shì)頭不減，集中度日益提高

    以“互聯(lián)網(wǎng)+”和連鎖經(jīng)營為代表的新經(jīng)營模式近五年來不斷涌現(xiàn)，不斷促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。在中國老齡化速度加快和全面二孩政策的推動(dòng)下，養(yǎng)老看護(hù)和母嬰護(hù)理等家政服務(wù)行業(yè)還將保持快速增長的態(tài)勢(shì)。

    同時(shí)，由于人工成本、租房成本上漲較快，部分粗放經(jīng)營的小型家政服務(wù)企業(yè)將面臨巨大生存壓力，為行業(yè)頭部企業(yè)進(jìn)行行業(yè)整合帶來良好機(jī)遇。家政服務(wù)行業(yè)競爭日漸加劇，行業(yè)兼并、重組時(shí)有發(fā)生。如管家?guī)筒①徫錆h市幫幫；南京新百收購以色列專業(yè)護(hù)理公司Natali，引進(jìn)Nursing標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理服務(wù)，在中國展開護(hù)理培訓(xùn)，打造家政護(hù)理服務(wù)公司；e袋洗通過收購、入股和戰(zhàn)略融合等多種形式將衣貝潔、春雅、伊爾薩和革新舍等產(chǎn)業(yè)上下游資源打通等。在頭部企業(yè)相互合作的趨勢(shì)下，家政服務(wù)行業(yè)集中度將日益提高，為行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)帶來良好的發(fā)展機(jī)遇。

    （2）家政服務(wù)與其他行業(yè)融合發(fā)展?jié)u成潮流

    與其他行業(yè)融合發(fā)展為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供新的增長點(diǎn)。一方面，家政服務(wù)行業(yè)屬于微利行業(yè)，伴隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷增長，家政服務(wù)的“大眾化”趨勢(shì)越發(fā)凸顯，服務(wù)的“平民化”逐漸成為常態(tài)，從而導(dǎo)致家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)費(fèi)用整體大幅度上升的空間不大。另一方面，居民對(duì)家政服務(wù)的質(zhì)量和要求不斷提高，而家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平的提升需要資本和高素質(zhì)、高技能的人才支撐。服務(wù)水平的提高需要更多資本的介入，更需要高素質(zhì)、高水平的工作人員和服務(wù)機(jī)構(gòu)，而高素質(zhì)、高水平的服務(wù)人員和機(jī)構(gòu)需要提高高工資。在家政服務(wù)行業(yè)利潤空間上升空間不大、服務(wù)水平的成長需要資金支撐的情況下，家政服務(wù)需要尋找新的增長點(diǎn)來支撐行業(yè)的發(fā)展，與其他行業(yè)融合發(fā)展提供了契機(jī)。

    家政服務(wù)是一項(xiàng)高頻消費(fèi)，與其他服務(wù)行業(yè)相比，家政服務(wù)業(yè)具有貼近消費(fèi)者、受眾廣泛、熟悉家庭特殊需求的特點(diǎn)，因而家政服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的延伸、與其他行業(yè)融合發(fā)展方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。基于互惠互利、合作共贏的理念，不少家政服務(wù)企業(yè)越來越注重與住宿、美容美發(fā)、養(yǎng)老等其他居民生活服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展。如“管家?guī)汀迸c健康食品、住宿等居民生活服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展，提供以 “家政服務(wù)”為主，“有機(jī)食品、營養(yǎng)健康、綠色家居、安居咨詢” 為輔的產(chǎn)品服務(wù)。此外，家政服務(wù)還抓住旅游業(yè)、健康服務(wù)、中醫(yī)藥服務(wù)快速發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與這些行業(yè)的融合發(fā)展。目前，跨界發(fā)展、融合發(fā)展已成為家政服務(wù)行業(yè)的一種潮流和趨勢(shì)。